从1月31日中午至今，上海市徐汇区中心医院的一个会议室里电话铃声不断，这里是“上海市发热咨询平台”24小时专家咨询热线工作点。每天，共有5名医生在此接听公众来电，为他们提供专家指导和科学解答。“不少来电市民显得比较焦虑，担心自己染上了新型冠状病毒，又不敢去医院，怕交叉感染。他们讲述症状时，我们都会耐心倾听并给予细致的指导，让他们安心。”

　　发热、咳嗽、流鼻涕……最近，市民出现这些症状后不免担心：会不会感染上了新型冠状病毒？然而，很多人不太敢去医院。他们的担心不无道理，如果大量患者去医院就诊，确实会增加交叉感染的风险。

　　针对这一情况，在上海市委、市政府的决策部署下，市卫生健康委、申康医院发展中心于1月31日中午12时启动了“上海市发热咨询平台”。这个平台通过24小时电话热线33672885、33682885，为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务；同时，徐汇区中心医院与上海商赢互联网医院积极响应，开发了微信小程序和公众号“新冠工作室”，通过线上咨询为公众排忧解难，减少医院人群聚集和交叉感染。 

　　致公党市委委员、致公党申康医院发展中心委员会主委、市六医院宣传文明处常务副处长许燕玲是咨询平台的联络员。每天，她在徐汇区中心医院的工作时间长达近16小时，负责医生排班、上岗培训、数据统计等工作。为咨询医生悉心服务的还有徐汇区中心医院的一批工作人员，他们有的做电话记录，有的整理电话文字记录材料，有的每天深夜开车，把医生送回家。

　　许燕玲每天还有一项重要任务——从电话记录里筛选出有普遍性、典型性的信息，报给市卫健委，让市领导和市卫健委及时了解市民的健康状况。

　　“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”发热咨询平台的工作，印证了这句医生的座右铭。令咨询医生欣喜的是，从今天起，上海餐饮企业每天会为他们送来免费三餐。致公党员、餐饮企业董事长何宇晴说，她通过致公党组织了解到咨询平台的工作后，安排爱心配送小分队每天送餐到徐汇区中心医院，给为民服务的医护人员提供安全的感恩美食。