针对干部群众在热线中体现出来的最为典型最为常见的焦虑和恐慌、新冠肺炎患者确诊后对当地干部群众造成的替代性创伤、疫情导致开学时间延后产生的亲子关系冲突等，心理援助热线为其提供了解决问题的专业方法。针对部分干部面对疫情义无反顾地冲在第一线但恐慌焦虑却无处宣泄等问题，热线充当好倾听者的角色，帮助他们缓解压力；部分社区中老年居民打进热线，纯粹只是想听听专家的意见，热线就着重对其进行权威政策的宣讲，增强应对新冠肺炎疫情的信心。有打进热线的医务工作者担心自己能力有限，不能更好地救治患者，有的担心自己参与抗疫工作得不到家人的支持，对此，热线还专门与医务工作者的家人进行了沟通和争取。随着“停学不停课”的正式实施，部分老师打进热线，了解在疫情期间如何才能引导学生更好地自主学习，对此，热线专家建议她们对学生多一些肯定和鼓励，让学生充分体会到自主学习的价值。

随着新冠肺炎疫情防控阻击战取得阶段性胜利，目前较为普遍的心理问题已逐渐转向了由“停课不停学”造成的亲子冲突以及家庭矛盾，为此，“同心致福”心理工作站拟将免费心理干预服务时间延长到4月10日，继续为全区有需要的家庭提供必要的心理支持服务。