作为致公党杭州市委会“社会服务走进拱墅”活动的重头戏， 4月19日下午，市政协委员、西湖风景名胜区培训中心副主任、致公党员耿乙匀应邀来到拱墅区上塘街道，为街道全体社工带来了一堂精彩的社工礼仪培训讲座。

　　细节决定成败，有时一些服务中的细节会带来截然相反的结果。社区作为对外接待的窗口单位，每天要面对各种类型的人群，优雅得体的接待礼仪往往能给人良好的第一印象。因此，上塘街道策划举办社工职业礼仪培训，邀请全体社工一起学习规范的接待礼仪。

　　为了这次活动，耿乙匀做了精心准备。结合自己近三十年丰富的接待工作经验，为大家详细讲解了专业的接待礼仪。通过对仪容美、服饰美、仪态美的点评，称谓、姿态、握手等礼节的阐述，讲解人际交往中应注意的细节和人与人之间巧妙的沟通技巧。帮助大家用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利开启社区与居民和谐交流的大门，建立温馨、融洽的群众关系。

　　70余名社工静静地聆听了讲座，空旷的会场内唯有耿老师娓娓动听的声音。中间的互动环节，大家踊跃而有序。通过培训不仅提升了服务能力，更提高了大家的举止修养，受益匪浅。

　　致公党杭州市委会秘书长、社会服务委员会主任钟玉腾看望了耿乙匀，代表市委会向她表示感谢。