（作者：黄黎英，致公党杭州市江干基层委党员、杭州市江干区采荷街道社区卫生服务中心副主任） 

   一场突如其来的新冠肺炎疫情，让湖北一下子成了世界关注的焦点。每天在杭州基层一线“战疫”的我，有空就会用手机刷一下湖北的疫情消息，除了重灾区武汉，我关注的还有恩施——这个我曾挂职半年开展医疗扶贫的小城。 

　　2019年4月16日，我来到恩施市，被安排到小渡船街道社区卫生服务中心任副主任。在这之前，我从未到过湖北。恩施土家族苗族自治州是杭州市对口支援的州，这个共和国最年轻的自治州同时也是湖北省唯一的少数民族自治州。我工作单位所在的江干区与恩施市结对帮扶，巧合的是，江干区与恩施市都是市（州）政府所在地。 

　　小渡船街道社区卫生服务中心在恩施市的城郊结合部，初次见面，她就给了我超预期的好印象。房屋是前两年新建的，设有住院部，硬件条件有些已经超出我原来的工作单位，这让我对自己的“扶贫”任务多少有点疑惑。新单位的同事都很友好，与所有医疗单位一样，她们热爱自己的职业，珍惜白衣天使的称谓，努力在基层卫生一线为辖区的居民健康服务。 

　　既来之，则干之。我抓紧时间熟悉小渡船卫生中心的空间环境、工作流程，认识各科室的同事，思考着自己能为中心做些什么。 

　　几天下来，通过参加工作会议，听取情况介绍，观察同事接诊、查房等途径，我感觉小渡船卫生中心的同事们在服务理念上还需要提升，单位的工作制度还需要完善，人员的业务能力也不足以满足居民的健康需求。“贫”即缺少之意，我就把这些不足作为自己“扶贫”的重点工作吧。 

　　有句老话说：“授人以鱼不如授人以渔”。作为全科医生，我的业务强项是高血压、糖尿病等社区慢病的治疗，如果我每天去门诊坐诊，受益的病人应该也会不少。但我一个人的力量是有限的，挂职结束之后，一切又会恢复如常。我想尽自己所能，为中心留下一些管长远的东西。 

　　我的想法得到中心主任的大力支持，他让我兼任起中心空缺的医政科长一职，牵头对中心的医疗质量检查、急救流程等制度进行了梳理完善，组织开展学习和演练、检查；制定了中心的业务学习计划，让业务骨干上台交流经验体会，开展病例讨论，我也把自己工作中的收获与大家分享。一段时间下来，我感觉对同事们有所触动，大家既有了压力之下的工作动力，也增强了学习新知识的主动需求。 

　　我们医界都知道特鲁多医生的墓志铭:“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。医院服务居民健康，最终要落实到门诊、治疗、防疫等具体的工作中，这些与病人面对面的交流，最能体现一名医生的职业素养，是需要一些技巧的。我观察到一些同事与病人的交流比较生硬，见病治病的多，暖心关爱的少，很多病人本来就对基层医院信心不足，再遇到接诊的医护人员态度不够好，或者医生的治疗建议不能让其“动心”，这些病人就会流失，对中心的整体发展是非常不利的。 

　　为了提升小渡船卫生中心同事们的服务理念，增加中心对辖区居民的就诊吸引力，我做了三个方面的工作。一是把同批来恩施扶贫的其他杭州医生组织发动起来，利用节假日来小渡船开展广场扶贫义诊，下社区开展健康教育，主动走出去扩大影响。二是积极参与日常门诊和住院查房等一线临床工作，手把手地帮助临床医生解决疑难病例，既提升业务能力，也示范与病人的交流技巧。三是增加对体检报告的解读等服务，赢得病人信任，树好医院口碑，创造社会效益与经济效益。 

　　一段时间下来，医院的人气起来了，医患之间拉家常话的多了，居民对中心的信任感提升了不少。我至今还记得一位姓谭的土家族大伯，他来中心就诊时血压上压已经达到180-190/110-120mmHg，但他一开始很有戒心，既担心医生水平不够，又怀疑医生会给他过度开药。通过我耐心地沟通，介绍治疗方案，他慢慢地放下了戒备，信服地配合我吃药治疗，顺利地把血压控制住了。后来我挂职结束回到杭州，他还打来电话和我聊天。 

　　半年时间里，我白天在小渡船卫生中心与同事们一起忙碌地工作，晚上回到租住的房间做资料整理，准备PPT，过得非常充实。慢慢熟悉了公交车外的人间烟火，习惯了楼下广场舞的伴音，也领略了大峡谷的美景、土司城的风情。恩施，是一座楚楚动人的小城。而我，又要离开了。 

　　小渡船街道，是因为城市中的那条清江，因为古时曾有木船摆渡而得名。我觉得，这条船一直都在，是一艘友谊的小船，希望的小船。