近年来，学校、幼儿园等教育机构与学生家庭之间的纠纷层出不穷，但往往由于法律诉讼门槛高、对抗性强，很少能够通过诉讼渠道得到妥善解决，大部分家庭不得不选择委曲求全，有的则会采取过激行为或借助网络媒体施压，使纠纷放大升级为社会热点，侵噬家庭与学校间的信任，撕裂群众与教育行业的关系，也滋生社会不稳定因素。 

　　缺乏专业性、权威性、中立性的教育纠纷调处机制，是导致大量教育纠纷得不到及时有效解决的重要原因，为此，建议构建形成广泛覆盖、科学有效的教育纠纷调解仲裁机制，有效调处学校家庭纠纷，促进社会和谐，推进依法治学。 

　　一是组建教育纠纷调解仲裁机构。以教育行政管理部门为主导，整合学校、团体组织、研究机构、家庭代表等各方面资源，建立教育纠纷调解仲裁机构，遴选教育、法律、医疗、保险等领域的专家组建调解仲裁员队伍。 

　　二、建立科学公正的纠纷调解机制。研究制定相应的规章和管理办法，引导当事人优先采用调解仲裁方式解决纠纷。建立调解仲裁机构专业的工作流程和服务准则，充分研究相关法律规定及案例，结合各地实际依法形成科学公正、具有说服力的调解适用依据。实行当事人选择调解仲裁员制度，纠纷当事人从调解仲裁员队伍中抽取专家，对纠纷事实进行认定并给出专业性意见和建议，对双方纠纷进行疏导调解，对纠纷事项进行评判和仲裁。 

　　三、推动纠纷调解人性化公开化。坚持把促进学校与家庭的和解作为纠纷调处的第一目标，就争议事项进行广泛法、理、情的论证，促成纠纷双方进行和解，最大限度保护纠纷双方的和谐关系，帮助树立文明和谐、良性互动的家校关系和“尊师重教”的良好社会风尚。 

　　四、推动教育纠纷调解广泛覆盖。鼓励基层设立教育纠纷调解工作室，学校建立纠纷调处办公室，促进教育纠纷就地就近解决。探索借鉴交通事故纠纷、医患纠纷调处的成功经验，积极引入保险公司，由学校和学生家庭按比例共同购买相关险种，实现纠纷成本的保障兜底。加强对纠纷仲裁调解人才培养，在资金保障方面给予相应的支持，经常性开展专业技能培训和教育，提升纠纷调解的专业化水平。