近日，我随浏阳市大鸿运旅行社组团赴泰国学习考察。在6天的学习考察期间，主要考察了曼谷、芭提雅两大旅游区，参观了曼谷的大皇宫、湄南河、三头神像、泰北民族村、鳄鱼湖、毒蛇研究中心、人妖歌舞表演，芭提雅的沙滩、东方公主号、金沙岛、四大奇观、东芭热带植物园、四面佛、水果庄园以及珠宝展示中心、燕窝展示中心等项目。通过学习考察，开阔了眼界，增长了见识，为促进浏阳“挺进三十强，再创新辉煌”提供了经验借鉴。

 　　一、曼谷、芭提雅概况

首都曼谷，是泰国的政治、经济、文化、交通中心。曼谷地区为平原地带，海拔仅0.5-1.5米，面积约1600平方公里，分为38个县，人口800多万，人均年收入约11万泰币，是泰国经济最发达，人民生活水平最高的地区。美丽的湄南河纵贯南北，逶迤而下，把曼谷一分为二，最后流入泰国湾。湄南河以东为现代化的新城曼谷，政府最高行政机关如王宫、国会、政府官邸、法院以及酒店、商业中心、机场、码头、工厂、娱乐场所等均集中于此。湄南河以西是旧城吞武里，许多精致的园林，仍保持着传统的色彩。曼谷既是东南亚一个重要的国际化大都市、国际交流中心，又是泰国文化教育高度发达的城市和最大的工商业城市，还是世界著名的旅游胜地之一。全市有佛寺400多座（全国约1万座），被称为“佛庙之都”，不仅拥有众多名胜古迹，而且拥有现代化的大都市建筑集群，加上自由宽松的社会氛围，使她成为东南亚最有魅力的城市之一。

芭提雅是一个不夜城，位于泰国的东海岸，距曼谷约150公里。是一个国际知名的乐园，被誉为“亚洲度假区之后”、“东方夏威夷”，集大城市与海滨度假胜地于一身。世上独一无二，强烈的对比，使这个乐园兼具大城市一切舒适及娱乐的设施，又有阳光、碧海与沙滩之美，特别是距离芭提雅约9公里处的金沙岛，岛的四周有很多沙滩，沙白细绵，水清见底。芭提雅给游客提供各种旅游娱乐项目，既有大量适合儿童的开心乐园，亦有运动爱好者尽显身手的场地，不同年纪的人均可享受悠闲与舒适。各项水上活动项目如拖曳降落伞、小型帆船、滑浪、潜游、钓鱼等应有尽有。入夜的芭提雅热闹非凡，能提供精致进餐，娱乐节目和逛街购物等各种活动的选择。

二、泰国之旅的主要感受

泰国是世界旅游的一个标志性地区，一向被誉为“亚洲最具异国风情的国家”，碧海蓝天、椰林婆娑的热带情调；巍峨壮观、金碧辉煌的古迹庙宇；朴素恬静的田园风情；峰峦起伏、森林密布的原始地带；庄严安详的佛教氛围以及和善友好的泰国人民，泰国从每一个角度都展现着它独有的气质，这片仅51 万平方公里的土地每年吸引着来自世界各地的大量游客，给泰国带来了巨大的收入。曼谷、芭提雅之旅虽只是泰国众多旅游胜地的一部分，但我们却感受颇深：

（一）善于发挥皇室和政府在发展旅游产业中的作用

泰国皇室和政府认识到发展工业无太大优势，十分重视旅游业，尤其是大力发展国际旅游。这一新兴产业不仅能直接创汇，而且为拉动经济发展注入了巨大活力，创造了大量就业机会。

1、突出政府对旅游业的主导地位。对国内部分旅游区域实行特殊政策，如：在曼谷、芭提雅设有“人妖”表演、色情娱乐场所、甚至公然设立“红灯区”,发给经营执照规范管理；放宽对外国游客的限制等。同时，对国外游客的一些旅游线路进行硬性规定。如：参观珠宝展示中心这一项目，由泰国旅游观光局推荐并强制导游必须带团到此。这样既展示了泰国的特产，又为政府增加了大量的收入。

2、开辟皇室旅游景点。泰国虽只有800多年的历史，文物古迹根本无法跟我国比拟，但泰国皇室十分开明和慷慨，把大皇宫、国宾馆、五世皇金柚木行宫、皇家佛寺等都开辟为旅游景点，并专门设有皇家导游，使曼谷的旅游景点既丰富，又独具特色，吸引了大量游客。

3、加大对旅游的开发和投入。泰国政府投入大量的资金开发各种旅游资源，如：投资1.63亿泰铢、动用2.5吨黄金在山壁上刻铸神奇山壁金佛祖，使之成为“四大奇观”之一。加大对旅游基础设施投入，新建规模宏大的国际机场，建设通往景区四通八达的交通网络。

4、加大对外宣传力度。泰国十分重视旅游宣传，在各景区、景点推出大量精美画册、招贴画以及宣传泰国风土人情VCD片；在主要客源国家设立驻外办事机构；设置景区景点的路牌及店牌，用泰文、汉文、英文作标识；简化入境手续，放宽对游客逗留时间的限制。

5、培养旅游人才。泰国的各主要大学都开设有旅游专业课程，还有各种专门的旅游学校（主要为外语类），为泰国及时输送导游、酒店管理和旅游规划等方面的专门人才。

6、强化旅游安全保障。泰国警察局与旅游观光局合作，设立了泰国旅游警察局，为旅游泰国的客人提供安全服务。

（二）善于营造全民办旅游的浓厚氛围

芭提雅可以说是人人都在办旅游，任何时候任何地点都能感受到强烈的旅游气氛。在芭提雅是不容易看到工厂和大面积农田等其它产业的，居民多数是靠旅游为生，有的是酒店职员，有的开饭馆，有的卖旅游工艺品，甚至连数量不多的渔船，夜间也服务于“东方公主号”的载客、供外国人垂钓等等。旅游业的发展带动了全民就业，全民办旅游又推动了旅游业的发展。许多民间组织也投入到旅游开发中来，如：兴办旅游公司、开发旅游景点、生产土特产、纪念品、摄影等。普通市民大多通过自学外语，在与外国游客的交往中自觉以微笑待人来提升泰国旅游的吸引力。随着中国赴泰游客的增多，现在泰国人民中间掀起了一股汉语热，在购买纪念品时，当人家知道旅客是中国人时，店主能用汉语跟你做买卖。同时，从高级职员到摆地摊的百姓，都会讲英语，如此好的语言环境，对全民办旅游起到决定性的作用。居民素质高，对游客十分友好，可以说是微笑的国民。卫生环境、社会治安更是非常的好，街道、餐厅、景点、海滩到处都看不到垃圾，窗户没有防盗窗设施，也没有小偷、抢劫等令游客不安的事发生。

（三）善于利用资源开发旅游线路

泰国的旅游资源种类齐全，能满足游客各种需要。拥有浩海碧浪，银色沙滩，密布河网，连绵群山和众多的野生动物等自然旅游资源。更重要的是善于发掘资源，开发旅游线路，将一些看似非常简单的东西经过包装，与旅游有机结合起来，既丰富旅游内容，增加收入，也让游客体验当地传统文化。如：将大量淘汰的长尾船、谷米船改装为游船；把生活在社会最低层、以河为生的“水上人家”开发为观光景点；在曼谷乘坐长尾船畅游湄南河时，为丰富游客娱乐项目，在水公庙前由游客向船主购买面包进行喂鱼；在参观热带水果园项目时，让游客自由品尝水果；将香火旺盛的四面佛寺开辟为旅游项目，让游客为家人祈福。这些项目都是将一些传统产业项目和资源，经过精心设计和包装与旅游业有机结合，丰富当地旅游线路。

（四）善于配套旅游景点、购物场所

曼谷、芭提雅的旅游景点都围绕旅游“六要素”进行配套和开发，让游客有更多的参与，增长知识，增加消费。如：东芭热带植物园、湄南河“昭帕雅公主号”游船都有游、食、娱的配套，使游客在游乐中有用餐的配套，在用餐的同时也可轻松、休闲地享受娱乐、观赏夜景，不致于在游乐后又为用餐专程奔走。在珠宝展示中心、毒蛇研究中心、燕窝展示中心、国际皮革中心等购物场所都是先设讲座或放映宣传片，让你引起兴趣和购物欲望，非常兴奋和自觉地掏出腰包进行消费；在东芭热带植物园，配套了富有民族特色的泰国历史文化表演、大象表演、大型自助餐厅等；在芭提雅的金沙岛上，可供游客自由畅游，享受阳光、沙滩、海水所带来的无限悠闲外，还配置了旅游纪念品、餐饮一条街等等。一路走来都是有看、有玩、有吃、有购等，形成完整的线路，目的就是既让游客休闲享受，又延长旅游逗留时间，增加旅游消费。真可谓品种繁多，匠心独运。

（五）善于做周到细微的服务

曼谷、芭提雅不但有完备的旅游设施，而且服务也是周到细微、优质安全的。泰国导游不但非常幽默、很会搞笑，而且服务也做得很到位，让游客感到轻松愉快和安全放心。导游坚持每天介绍的行程安排，景点概况以及泰国的历史和民俗，坚持在离开各景点开车前清点人数，还非常仔细上“安全知识”课，提醒我们注意带好自己的东西。在坐游艇时严格控制人数，保证安全。导游还不时地宣传爱护环境、尊重皇室的理念。比如：在湄南河告诉我们不要随手丢垃圾进河里，违者罚款1千铢；在景点乱丢烟头罚款1百铢；在皇宫、佛寺不能大声说话、不能戴帽穿短裤、不能随便触摸佛像、文物等等。这些体现出泰国导游良好的素质，在旅游服务方面的公平、周到和人性化，既维护游客的利益，又维护皇室、佛教的尊严和环境的整洁。

（六）善于赚旅客的钱。我们一走出曼谷机场，准备上车时便有一位年轻美丽的姑娘站在大巴前欢迎，给每人献上一个美丽的花环，然后合影，这使我们感到十分亲切温馨，旅途的劳累顿时消失了许多，并对这片陌生的土地产生了一种亲切和好感。第二天一早，她就在餐厅门口卖给你合影的照片（每张100铢）。在大皇宫、金沙岛等景点总有一些摄影公司，为团队或个人摄影或录制VCD，制成精美的包装后，以自愿购买的方式卖给你，绝不会强买强卖、死缠烂磨，耽误行程。一般看着精美的留念照，游客还是大多乐意购买的，粗略算来，每位团友购买照片就花了四五百铢以上。在游湄南河时，一上游艇，船家主妇就给每位游客戴上一个清香的花环（由泰国兰、富贵花串成，每个20铢），导游说这是对游客富贵平安的祝福，让你听了就乐意付钱。在曼谷往芭提雅的途中，导游把我们带到一个骑大象的游乐园，让游客骑大象到达鳄鱼塘体验钓鳄鱼的乐趣，后乘坐马车返回。绕一圈200多米路，花半个多小时，你参加每一项活动付给20铢,三个共60铢（约15元）,虽然不贵，但那么多的游客，经营主的收入就很多了。你试想在鳄鱼塘，一次让10多人乘坐安全铁栏船，将原本养殖鳄鱼的钱，让你掏钱来“钓鳄鱼”，实则是替他喂鳄鱼，还使你享受刺激，体验当地的风情，你能不为他的经营创意叹服吗？

总之，用一句话说，泰国旅游业就是一个特色突出、内容丰富、经营成熟、就业广泛、十分赚钱的产业。

三、泰国之旅的几点启发

（一）没有特色就没有生命力。特色就是生命。有人认为，泰国旅游的特色是“人妖”表演、是“禁赌不禁色”，事实这仅是一方面，这是它的国情。全方位地看，曼谷旅游的特色在于浓厚的宗教皇室色彩、独特的旅游购物市场；芭提雅的特色在于它是一个海滨城市，自然风光优美、十分自由休闲。要论特色，我市旅游在于山、河、史、庙立体交叉的特色十分突出；要说历史，我们更悠久、更有文化底蕴；所以多数团友深有感触地说：“要发展旅游，我们有好的资源，应该充满信心！”问题是我们还没有把自己的特色充分展示出来，必须在充分挖掘特色上下功夫。有些“特色”包括自然风光、地方物产、民俗风情等，只要善于与旅游结合，善于发掘和包装，就会成为有生命力的旅游元素，就会成为特色品牌和众多的旅游线路，就能为不同地域、不同层次、不同偏好的游客，提供不同享受、不同品位、不同价格的旅游产品。

（二）没有让游客参与体验就没有吸引力。泰国旅游除观光外，更注重让游客参与、体验，增加趣味性和吸引力。如游湄南河，我们坐小游艇、参与喂鱼；在芭提雅乘坐快艇前往充满南洋风情气息的金沙岛，一路让人游览风光，又尽情地享受那种乘风破浪的惬意，让我们感到其乐无穷、为之吸引；途中海上浮台的拖曳降落伞、潜水、水上摩托艇，以及在珊瑚岛的潜水看珊瑚等海上娱乐项目，虽都是自费选择，但参与的趣味性和刺激性还是吸引了多数游客。在浏阳，目前的旅游只是观光，走马观花兜一圈，没能让游客在参与中体验新奇和趣味，很多现成的资源还没有用上，没有让游客去参与、体验，必然吸引力不强，回头客不多。我市有广阔的环境优美的乡村和茶果园等等。这些都完全可以与发展旅游结合起来，比如，可以利用乡村、林场发展观光农业，培育一批旅游村，开发具有浏阳特色的乡村旅游等等，让游客亲身参与，做农家活、吃农家菜，那才有旅游的情趣和吸引力，才能延长旅游逗留时间，才能使更多的人在发展旅游中受惠。

（三）没有挖掘资源就没有持续力。泰国人办旅游真聪明，挖掘旅游资源也有大胆的创意，可以说是无所不想。比如，居然把远在1200多公里外的泰北民族村（国民党93师残部、金三角毒枭坤沙）的故事，搬到游客集中的芭提雅，办成金三角风情园，把故事拍摄成15分钟的小电影先让游客观看，再由景点导游带队参观，非常简单的布置和投入，就收取一张180元的团队门票。在燕窝展示中心，先让游客参观人造燕窝洞，由讲解员介绍当地人如何采燕窝，后让游客购买燕窝或品偿现场蒸炖的燕窝（一盅200铢），就非常简单地赚了你的钱。联想浏阳，我们自己就有红田寺和尚故事、大围山藏金谜、谭嗣同被害故事、抗日义勇军故事、毛泽东主席在浏阳的故事等等，不也可以选取其中个别，用现代科技拍摄成激光电影或动画片，让游客先观看，再参观景点。还有我们的养殖老鼠、脚鱼、野鸡等，也可以将个别开辟为参观点，同样可以吸引游客，做生意赚钱。更有许多特色产品，完全可以加上精美的包装，让它上档次，吸引游客眼光。关键是要把产品“搞火”。旅游线路丰富是有效增加旅游逗留时间，增加消费的有效途径。

（四）没有规模投入就没有竞争力。泰国的旅游设施齐全，除发达的旅游交通网络是政府投入外，其它诸如众多的宾馆酒楼、大型旅游车队、上千艘的游艇、优美宏大的园林、佛寺等等，虽多数是私人公司的，但投入规模巨大，配套完善，这样就形成了它的承受力和竞争力，这一点给我们的印象特别深刻。目前浏阳的旅游投入还比较有限，规模小、水平低。我们的旅游要提高水平档次，要增强竞争力，或者要实现上述展望的未来愿景，如果没有大规模的资金投入是绝对不行的。这就需要政府在基础设施方面加大投入，比如加快浏阳河景观带建设，把浏阳河景点结点成网，使旅游资源得到充分整合和利用。同时，要通过大力招商，引进大型企业，引进新的经营理念，在接待服务设施、游乐项目等方面加大投入，在经营模式上寻求突破，才能办出规模和档次，才能增强竞争力。（黄谷成）